В Ижевске банковский сервис часто воспринимается как автомат: нажал кнопку — и готово, всё работает само. Первые шаги действительно выглядят простыми, поэтому ожидание мгновенного результата закрепляется почти без усилий. Но дальше включается реальность участия — и она устроена не как витрина, а как система правил. разрыв между «подключить» и «стать участником» перекладывание ответственности на формальные согласия невидимые условия, которые проявляются только в действии слои проверок, из-за которых решения перестают быть мгновенными переход от удобства интерфейса к дисциплине процедур